“Bouw tenten, geen piramides”, als het gaat om verzekeringstechnologie

0 Shares
0
0
0

Maar hoe past het claimbeheer zich aan deze toenemende uitdagingen aan? Ken Tolson (foto), president van netwerkoplossingen bij Crawford & Company, legde aan Insurance Business uit hoe de claimbeheersector zich heeft aangepast aan de pandemie en zich voorbereidt op de figuurlijke en letterlijke storm die voor ons ligt. Voor Tolson hoeven schadebeheerbedrijven niet elke technologie te gebruiken die er is om deze uitdagingen aan te gaan, maar ze moeten de beste tools bij de hand hebben om verzekeraars beter van dienst te kunnen zijn.

Kun je iets over jezelf en de belangrijkste verantwoordelijkheden van je functie bij Crawford & Co vertellen?

Ik ben de president van netwerkoplossingen, waaronder onze CAT-, ManCAT-, schaalbare bureauactiviteiten die deze mogelijkheden ondersteunen, evenals onze digitale oplossingenset die onze digitale bureautoepassing omvat. Ik heb in mijn meer dan 32 jaar durende carrière bij Crawford veel functies vervuld – ik heb het grootste deel van mijn tijd doorgebracht in schadeclaims, maar ik heb weinig tijd gehad in technologie en onze TPA-operaties die onze ongevallen- en gezondheidspraktijk leidden.

Hoe is de claimbeheersector twee jaar na de pandemie veranderd?

Het is geen geheim dat de pandemie de vraag naar virtuele claimafhandeling versnelde. Met de al aanwezige vraag en de honger naar innovatie in deze ruimte, heeft de pandemie de urgentie echter alleen maar vergroot. Dit is eerlijk gezegd de reden waarom de meeste vervoerders en claimbehandelaars zich zeer snel konden aanpassen. De concepten van zelfbediening, on-demand middelen, 3D-modellering van binnen en buiten, luchtfotometrie en het naaien van afbeeldingen dateerden allemaal van vóór de pandemie, maar de investering en mainstreaming van deze oplossingen werd een echte prioriteit toen de lockdowns begonnen. Bovendien hebben we enorme investeringen in deze technologieën gezien die het tempo van verandering en capaciteit versnellen.

Heeft de pandemie geleid tot een toename van de adoptie van digitale claimverwerking?

Absoluut. Net als anderen werken we samen met belangrijke leveranciers van digitale oplossingen en integreren we deze in ons ecosysteem om het gebruik en de acceptatie te stimuleren. De industrie gaat verder dan het geïsoleerde gebruik van tools en verschuift naar de digitalisering van het gehele claimproces, van FNOL en claimtriage en segmentatiesegmentatie tot digitale communicatie- en interactiemogelijkheden, tot en met de betaling van de claim. Wat voorheen werd gezien als te complex en te veel variabelen in termen van het claimproces, is nu met de hulp van A/I en machine learning in staat om zoveel meer datapunten te verwerken, waardoor die complexiteit geminimaliseerd kan worden.

Hoe populair zijn de meer traditionele claimverwerkingssystemen tegenwoordig? Is er nog plaats voor hen?

Zoals elke technologie is de uitdaging het aanpassingsvermogen en het vermogen om nieuwe technologieën ‘in te pluggen’. Ik ben een groot voorstander van het gezegde dat ik een aantal jaren geleden heb geleerd toen ik in de IT werkte: ‘Bouw tenten, geen piramides’. Het is van vitaal belang voor elke organisatie om disruptieve technologieën in te pluggen en te experimenteren om de beste tools naar hun klanten te brengen. We zijn trots op onze open benadering van de markt en onze partners die snel experimenteren en testen, zodat we dat marktbewustzijn met onze klanten kunnen delen. Niet dat we elke technologie gebruiken die voorbij komt, maar we zijn zeker heel vertrouwd. Waar het op neerkomt, is wendbaarheid voor die legacy-systemen – en u zult merken dat elke nieuwe digitale oplossing die vandaag op de markt komt, weet dat ze in staat moeten zijn om in te pluggen en dat voor de klant gemakkelijk te maken.

Klimaatverandering is de laatste tijd een hot topic geworden, aangezien onderzoekers waarschuwen voor een bijzonder actief orkaanseizoen dit jaar. Wat doet de branche voor claimbeheer om zich voor te bereiden?

Dat is eigenlijk alles wat we de eerste helft van het jaar doen – voorbereiden. Ik zou de reactie van de industrie op deze drie dingen willen samenvatten:

  • Aanwerving: we beoordelen onze behoeften van het voorgaande jaar – waar we succesvol waren, waar we uitdagingen hadden, welke markten, enz. En dan richten we onze massale wervingsevenementen op die markten en producten/diensten.
  • Training: We bieden onze training aan aan de industrie, dus we stellen doelen voor elk jaar om doorgaans meer te trainen dan we het voorgaande jaar hebben getraind. We hadden meer dan 2.000 mensen die een van onze trainingssessies in 2021 hebben doorlopen en we zullen dat in 2022 overtreffen. Door onze partnerschappen in het hele land (bijv. Collin College in Dallas), trainen we om zowel te evalueren als ervoor te zorgen dat onze selectie van meer dan 12.000 is klaar om in te zetten.
  • Innovatie: ik noemde ons aanbod van digitale desks, maar dit is echt een investering in het verbinden van een aantal van de eerder genoemde technologieën met onze desk-activiteiten. Dit maakt alternatieve inspectiemethoden of zelfbediening mogelijk om een ​​deel van de druk op de traditionele aanpassingsmiddelen in de tijd van de golf te verlichten. Zoals je zag versneld door de pandemie, heeft de industrie nu meer vertrouwen dan ooit dat een deel, misschien wel 30%, van de claims nu virtueel vanaf het bureau kan worden beheerd met behulp van tools zoals selfservice of on-demand inspectiemiddelen. Naarmate technologieën verbeteren in de virtuele inspectieruimte, wordt de 30% virtuele vs. 70% persoonlijke inspectie zal de vraag naar traditionele inspectiemethoden omkeren en verminderen.

.

0 Shares
Leave a Reply

Your email address will not be published.

You May Also Like