Emotionele intelligentie: waarom verzekeringsleiders deze vaardigheid niet kunnen negeren

0 Shares
0
0
0

“Het is de vraag van de jongere generaties – de millennials die nu leidinggevende posities bekleden, maar ook Gen Z, die nu het personeelsbestand betreden. Ze willen werken voor een emotioneel intelligente leider”, zegt Payal Beri (foto), CEO en oprichter van RK Empathy.

Beri spreekt op de komende Women in Insurance New York-top. Haar lezing, ‘Maak impact met emotionele intelligentie’, gaat in op strategieën om empathie op de werkplek te benutten. Beri heeft meer dan 15 jaar op het gebied van menselijk gedrag gewerkt en pleit voor empathisch leiderschap om burn-out, terugtrekking en een hoog personeelsverloop in organisaties te bestrijden – waarvan de percentages sinds COVID-19 omhooggeschoten zijn.

Uit het rapport Employee Stress Check 2022 van Talkspace, dat 1400 werknemers in de VS ondervroeg, bleek dat meer dan de helft (51%) een burn-out had, en ondanks het recordaantal ontslagen in het afgelopen jaar, denkt meer dan een derde (34%) eraan te stoppen . Bijna een derde (32%) van de mensen die hun baan hebben verlaten, deed dit omdat hun werkomgeving giftig was. Al deze factoren zorgen ervoor dat er dringend behoefte is aan meer empathische leiderschapsstijlen.

“Emotionele intelligentie is meer dan leuk om te hebben. Het is meer dan vriendelijk zijn tegen iemand, want je hebt er zakelijke gevolgen van”, zegt Beri. Toch vereist het ontwikkelen van EI een enorme mate van zelfbewustzijn dat leiders een opzettelijke inspanning moeten leveren om te cultiveren.

“Een van de grootste hindernissen is dat wanneer leiders reactief of temperamentvol zijn, ze dingen uit hun context zeggen of communiceren op een manier die bevooroordeeld of kwetsend kan zijn; het komt meestal van een plek die ze niet herkennen,” vertelde Beri aan Insurance Business.

De waarde van empathie

Een leider met emotionele intelligentie zal beter in staat zijn om zichzelf in de schoenen van zijn medewerkers te verplaatsen. Voor Beri is empathie een superkracht die vaak verkeerd wordt opgevat als zwakte in vergelijking met traditionele leiderschapskwaliteiten. Vrouwelijke leiders kunnen vaak gemakkelijker hun empathische kanten aanboren omdat ze sociaal zijn opgevoed om empathie te hebben, zei ze. Maar empathie is slechts één ingrediënt in het recept voor goed leiderschap.

“Empathie is niet zomaar: ‘Ik begrijp hoe het is om in jouw schoenen te staan.’ Het is echt context. Het is kijken naar waarom iemand de beslissingen heeft genomen die ze hebben genomen. Wat gebeurde er waardoor iemand de stappen nam die hij nam? Dat betekent niet dat ze hun acties moeten rechtvaardigen’, merkte Beri op.

Verantwoordelijkheid vormt een andere pijler van emotioneel intelligent leiderschap. Dit betekent dat er open, eerlijke gesprekken met medewerkers moeten worden gevoerd over de reden waarom een ​​fout zich voordoet of de prestaties achterblijven, waarbij de grondoorzaken van problemen worden aangepakt, terwijl er ruimte blijft voor groei en leren voor beide partijen.

Pogingen om deze stijl van empathisch leiderschap aan te passen, zullen waarschijnlijk een betekenisvolle impact hebben. Volgens het Talkspace-rapport hebben werknemers die zeggen dat hun managers stappen ondernamen om hun geestelijke gezondheid te beschermen, significant meer kans om hun werk bevredigend te vinden (86%).

“Empathie is meer: ​​’Oké, ik begrijp waarom dat is gebeurd. Dus laten we nu werken aan koerscorrectie.’ Emotionele intelligentie creëert die ruimte van vertrouwen waarin je je veilig voelt om naar mij toe te komen en dat gesprek over verantwoordelijkheid te voeren, “voegde Beri eraan toe.

“Je moet empathie zien als een hulpmiddel, samen met al je andere hulpmiddelen. Het is net als wanneer je een gerecht maakt en je niet op slechts één ingrediënt hoeft te vertrouwen,’ vervolgde ze.

Zowel mannelijke als vrouwelijke leiders kunnen even bedreven zijn in het benutten van emotionele intelligentie. Maar in directiekamers die worden gedomineerd door mannen, kunnen vrouwen het nog steeds moeilijk vinden om de juiste balans te vinden te midden van druk om beter te presteren en hun waarde te bewijzen in hun respectievelijke vakgebieden.

“Vrouwen worden in een strenger licht geplaatst dan mannen. Ze moeten zich op specifieke manieren positioneren, vooral in de verzekeringssector, die door mannen wordt gedomineerd en zeer conservatief is. Om een ​​gezonde empathie te hebben, is compassie voor jezelf van cruciaal belang. Je moet je eigen uitdagingen en sterke punten begrijpen en je op je gemak voelen bij dingen die ongemakkelijk zijn, en dat vereist intern werk, ‘zei Beri.

Om blinde vlekken in empathie aan te pakken en een beter zelfbewustzijn op te bouwen, raadt Beri vrouwelijke leiders aan om samen te werken met een executive leiderschapscoach.

“Voor het verwerven van specifieke vaardigheden en het werken aan zaken als emotionele intelligentie, is het van cruciaal belang om een ​​executive coach te hebben of iemand te hebben die je kan helpen de juiste vragen te stellen. Dat creëert een veilige ruimte voor je om ongemak te oefenen en de weerstand tegen kwetsbaarheid te oefenen, “voegde ze eraan toe.

Women in Insurance New York is terug voor een eendaags evenement dat vrouwen wil samenbrengen en bondgenoten wil versterken om oude relaties te onderhouden, nieuwe connecties te smeden en de volgende generatie leiders in de verzekeringssector.

De live-top vindt plaats op 7 september op Westin New York Times Square.

Ga voor meer informatie naar newyork.ibwomeninsurance.com.

.

0 Shares
Leave a Reply

Your email address will not be published.

You May Also Like